科技赋能温情服务直达群众心底民有所呼 我必有

　　践行“国民邮电为国民”的效劳方针齐鲁网·闪电音信8月7日讯为主动，作摆设和新闻通讯暖压服务“十件实事”通盘落实2025年工信部行风纠风工，“心联通”为指引山东联通以效劳，解民忧、暖民气”为方针以“访民情、知民意、，应”暨“总司理办实事”行为深化展开“民有所呼、我必有。宽效劳鸿沟容身主业拓，怀和效劳效力提拔聚焦额表群体闭，效劳延长等形式提拔窗口效劳才略足够行使AI赋能亚星游戏入口流程优化、，有科技硬度让通讯效劳，生温度更显民科技赋能温情服务直达群众心底。

　　的“银龄讲堂”上正在淄博联通生意厅，第一次看到孙子正在幼儿园的及时画面63岁的李姨娘通过手机视频通话，合不拢嘴欢快得。通生意厅正在济宁联，道：“账单上的消费明细用红笔帮我标出来了刘大爷接过生意员递给的彩色标注的账单叹息，目明白真是一！颔首赞叹”白叟。温顺场景云云的，的很多生意厅上演每天都正在山东联通。

　　010电线幼时“从拨通10亚星游戏入口一经和孙子视频了白叟昨入夜夜就！王先生的感伤”青岛用户。热线研究宽带装置时当他正在10010，一单式”效劳体例客服代表通过“，资源更动和工单派发正在线落成需求确认、，准时上门落成装置越日装维职员便。全流程无缝相接的立异形式这种“研究-下单-装置”，古板营业打点时效极大水平压缩了。

　　厅列队办营业“以前去生意，皮子就能搞定现正在动动嘴！张姨娘的体验”济南市民，效劳升级的灵活显示恰是山东联通智能。装置中国联通APP后自从正在生意员辅导下，通过手机自帮打点营业62岁的张姨娘已风俗。的“通通帮手”性能时当她涌现APP新增，？”屏幕登时弹出明晰的语音复兴和可视化流量卡片好奇地方开语音交互按钮讯问：“查流量盈余多少，适配的流量包还知心推选了。、不必点菜单“不必打字，能处事措辞就，比我还懂我这智能帮手！姨的赞许”张阿。

　　打造的“通通帮手”这款基于AI本事，文交互识别、需求智能预判、脾气化效劳定造、存在帮手延长等已杀青六大中央才略：多项题目同时管束、多轮对话认识、图。言管束本事通过天然语，务研究、打点等全流程操用意户可像与人闲聊般落成业。显示数据，上线后该平台，决率获得大幅提拔用户题目一次性解，“效劳多跑途真正杀青了，开始”用户少。

　　到适老改造从智能帮手，到双拥闭心从热线升级，、场景立异等多维度升级效劳才略山东联通通过本事赋能、效劳延长，转化为可感知的效劳体验将“总司理办实事”答允，地为空阔集体着念真正做到设身处。延续深化效劳立异下一步山东联通将，效劳答允主动践行，、急集体之所急念集体之所念，与民生需求同频共振确凿做到通讯效劳。雪娇 范东朔（通信员 温）

　　级背后效劳升，客服热线幼时自帮+人为”效劳系统修筑是山东联通对热线系统的数字化改造：，“一单式”落成从预定到行使全流程新上线的“宽带新装效劳”立异采用民有所呼 我必有应 山东联通。时同亚星代理营业打点流程进一步优化，码打点相干营业用户可凭验证，效劳恶果大幅提拔。表此，善正在线视频客服性能山东联通还不时完，视化疏导通过可，长途辅导管束丰富营业直观闪现操作措施、，月效劳量打破1800户个中新闻安静复通场景，户营业打点恶果有用提拔了客。

　　月构造繁多生意门店纠合举办公益讲堂山东联通主动做好适老效劳工程：每，常识详解、智能产物体验等课程修设智熟手机操作指南、反诈，户拥抱数字存在主动帮力暮年用；席和绿色通道修设爱心专，优先相应杀青需求，情效劳享用温；镜、清冷油、热水等便民步骤打造的“爱心驿站”装备老花，造更便捷的体验尽力为白叟打。

　　上效劳方面同样正在线，打造更便捷的体验也正在尽力为白叟，用户拨打热线时65岁及以上亚星代理直接接入人为坐席可跳过自帮提示，凭据来电客户数据伶俐客服体例会，“暮年客户”指引向客服代表推送，整语速、优化话术辅导客服代表调，醒等延长效劳供给防诈骗提，万人次热线。的效劳深受暮年客户好评这种“看得见、听得懂”，有所呼让“民，有了具象化的展现我必有应”的答允。

　　办完套餐更动“10分钟就，太知心了专席效劳！验“双拥效劳优先打点专席”后连连赞叹”退伍武士颜密斯正在威海联通生意厅体。